FAQ

「Pay Light クリニック」 よくあるご質問

ログイン

Q

ログインに連続で失敗し、ロックされてしまった場合はどうしたらよいですか?

10 回連続でログインに失敗すると、ロック通知メールが送信されます。
メール内にあるロック解除 URL にアクセスし、パスワードを変更してください。

Q

ログインパスワードの変更方法は何ですか?

ログイン画面の「ログインできない方はこちら(パスワード変更はこちら)」より変更できます。
※新しいページ(タブ)が開きます。

予約

Q

予約表を利用するには何が必要ですか?

ネット回線とネットに接続可能なパソコンが必要です。インストールの必要もございませんのですぐに始める事が出来ます。

Q

他社システムのレセコン等から患者情報を連動できますか?

CSVのアップデートにてできます。データ移行については別途ご相談ください。

Q

外出先や自宅からでも予約の確認ができますか?

ネットが繋がる環境であれば、どこでも確認ができます。

Q

WEB予約は、初診だけではなく再診もできますか?

初診・再診共にできます。

Q

WEB予約を、特定の日時や担当のスタッフの出勤状況で制限をかけるには、どうすれば良いですか?

設定のスタッフ管理から、個別のスタッフ毎に時間を設定することでできます。

Q

機能やシステムのアップデートは、自動で実施されますか?

アップデートは自動でされますので、ご安心ください。

Q

レセコン付属の予約ソフトをスタッフは使えないのですが、それでも使えますか?

直感的な操作で使用できるので、どなたでも使用することができます。

Q

保守・運用費はありますか?

一切ありません。

Q

実際に予約システムを見てみたいのですが、見学はできますか?

Q

患者さんがスマートフォンからWeb予約することはできますか?

スマートフォンからも予約ができます。

Q

特定の日時に、Web予約が取れないように制限できますか?

予約設定の「診療カレンダー(休診日)」より制限ができます。

Q

曜日ごとに診療時間を設定できますか?

予約設定の「診療時間」より設定できます。

Q

診療時間の枠の大きさを調整するには、どうすれば良いですか?

予約用診療メニューの診療時間を変更することで、枠を調整することができます。

Q

予約をキャンセルしたい場合はどうすれば良いですか?

予約の詳細から予約をキャンセルをすることができます。

Q

スタッフのスケジュールを予約に設定するには、どうすれば良いですか?

個別スタッフの管理画面にて、スタッフ個別に診療時間のスケジュールを設定できます。

Q

お休みの表示はできますか?

診療時間以外は、休みとして表示されます。

Q

診療室側でも予約が取ることができますか?

ネットが繋がるところであれば、院内のどこでも予約を取ることができます。

Q

代診の先生は何人まで登録できますか?

上限は特にございません。

Q

ユニット数は何台まで登録できますか?

上限は特にございません。

Q

治療によって診察時間が違うのですが対応できますか?

予約用の診療メニューで、診療毎に時間を設定することができます。

Q

ipadで操作できますか?

できます。

Q

患者さまに提供するWeb予約用のURLはどこから取得できますか?

設定画面の医院情報より、予約受付URLを取得することができます。

Q

予約の基本設定はどの場所から登録できますか?

設置画面の予約から登録できます。

Q

予約用の診療メニューは最大いくつ登録ができますか?

上限は特にございません。

Q

休診日を急に作った際の挙動はどのようになりますか?またその設定方法を教えてください。

予約設定の「診療カレンダー(休診日)」より設定ができます。ただし、既に予約が入っている日付は休診日にすることができません。

Q

患者さまがWebから選べるご予約の枠は設定できますか?

予約の受付設定の予約枠の単位にて設定できます。

Q

一度予約の受付を停止したいのですが、コントロールはできますか?

できます。設定画面の予約から患者予約受付停止を行なってください。

Q

予約が確定した際に通知はありますか?

メールにて患者さまに通知されます。

スタッフ・ユニットの管理

Q

スタッフ管理とは何ですか?

Pay Light クリニックを利用できるスタッフ情報の管理を指します。

Q

スタッフの設定でできることを教えてください。

名前・メールアドレス・パスワードの変更・ユーザータイプの変更等、スタッフ個人に関する設定を行えます。

Q

スタッフ追加するためにはメールアドレスが必須ですか?

必須です。

Q

ユーザータイプ・ユーザーロールとは何ですか?

以下のような括りになります。
ユーザータイプ:歯科医師、衛生士などの業務上の役割
ユーザーロール:管理者、経理など、Pay Light クリニックを利用する上での権限設定

Q

スタッフ毎に予約受付制限をすることはできますか?

できます。スタッフ詳細画面に「予約対象」という項目があるので、非対象を選択すると、予約受付を不可にできます。

Q

スタッフの急な休みの際の変更は、スタッフ管理にて変更するということになりますか?

スタッフが急に休む場合は、予約の詳細から担当スタッフを変更してください。

Q

誤ってスタッフを登録した際はどのような変更方法がありますか?

スタッフ詳細画面で名前やメールアドレスの変更ができるので、そこで情報を変更できます。

Q

ユーザーロールを変更できません。

ユーザーロールは、管理者権限がある人のみが変更できます。

Q

設定の手順が記載されているマニュアルはありますか?

Q

ユニットの設定とはなんですか?

歯科医院さまで診療などに利用するユニットや部屋などの設定です。

Q

ユニット設定内のカテゴリとありますが、ここはどのような情報を入力するのが適切ですか?

ユニットを設定する際の大枠の分類になります。
例として、ユニットが複数ある場合、カテゴリにはユニットという大分類、リソースには個々のユニットの名前を入力するのが適切です。

Q

ユニット設定内のリソースとありますが、ここはどのような情報を入力するのが適切ですか?

カテゴリで大分類されたものに入る、個々のユニットや部屋を入力するのが適切です。

治療費分割払い(デンタルローン)

Q

返済回数の最小・最大の制限は何回ですか?

ジャックス:6回〜120回
アプラス:3回〜120回

Q

利用金額の最小・最大の制限はいくらですか?

最小利用金額:30,000円(税込)以上(月額分割3,000円以上)

最大利用金額:9,999,999円(税込)

Q

支払日はいつですか?

医院さまへの入金日:売上依頼から3営業日後にジャックスから入金

患者さまの支払い開始:売上依頼の翌月27日から支払い開始 (27日が土日祝日の場合は翌営業日)

 

Q

利用者の年齢制限はありますか?

ありません。しかし、18歳未満の利用者は保護者の申請が必要となります。

Q

審査の申請から、実際にサービスが利用できるまでの流れはどのようなものですか?

①審査の申請

審査時間は約5~10分、審査受付は10〜20時(20時以降の審査は翌日に持ち越し)

 

②審査結果の通知

患者さまへ:電話とメール

医院さまへ:メール

 

③医院さまへ送られるメールから、「Pay Light クリニック」画面にて「売上依頼」を押すと利用開始となります。

※キャンセル手数料:2%(翌月以降に加算される経過手数料は0.6%)

Q

審査後、患者さまに返済予定表などの書類送付はありますか?

売上依頼から約2週間後に、ハガキまたはWebメールにて送付されます。
(郵送かWebメールかは選択可能)

Q

患者さまから「医療費控除の申請」についてお問い合わせがあった場合はどうしたらよいですか?

領収書または治療証明書を医院さまにて発行してください。

Q

分割払いの一部、または全部を繰り上げてのまとめ払いはできますか?

できます。その際、下記に記載の手数料がかかります。
一部繰り上げ支払い(残金あり):手数料なし

残額全ての支払い(残金なし): 手数料5,000円がかかります。

Q

「治療費分割払い(デンタルローン)」の振込手数料はいくらですか?

一回の売上依頼ごとに550円(税込)がかかります。
(まとめて売上依頼可能)

Q

売上依頼後のキャンセルはどのくらいかかりますか?

2%(経過手数料0.6%)のキャンセル料がかかります。
※経過手数料とは、翌月以降月を跨ぐ毎に加算される手数料

サポート関連

Q

SMSが患者さまへ届かない場合はどうしたらよいですか?

①患者さまのメールアドレスへ送付、またはQRコードの読み取りでもお申し込みできます。

 

②SMSの設定状況については、患者さまがご利用の各通信キャリア別にお調べください。

・docomo「SMS拒否設定

・au「迷惑SMSブロック

・SoftBank「迷惑フィルターの設定
※新しいページ(タブ)が開きます。

Q

「治療費分割払い(デンタルローン)」の申請・入力方法が分からない場合はどうしたらよいですか?

「治療費分割払い(デンタルローン)」の申請画面に関するお問い合わせは、下記に記載のとおりです。

 

・株式会社ジャックス
ショッピングクレジット入力フォーム専用窓口
0120-929-856(平日・土日祝 10:00~19:00)

 

・東京カスタマーセンター(お客様相談室)
〒194-8570 東京都町田市南町田5-2-1 南町田5丁目ビル
0570-200615

 

・大阪カスタマーセンター(お客様相談室)
〒560-0082 大阪府豊中市新千里東町1-5-3 千里朝日阪急ビル
0570-550061

Q

Web明細はどうしたら確認できますか?

Web明細閲覧サービス「Pay Light Box」にログイン後、「明細確認」にて過去24ヶ月分まで詳細が確認できます。
※新しいページ(タブ)が開きます。

Q

Web明細はどうしたらダウンロードできますか?

「Pay Light Box」内の、「取引明細CCV」よりダウンロード・印刷できます。

Q

アカウント発行のメールが届かない場合はどうしたらよいですか?

迷惑メールボックスなどに入っている場合があるため、以下キーワードにて「すべてのメールボックス」を検索してください。
・アカウント発行のお知らせ
・no-reply@pay-light.com

 

見つからない場合は、以下にご連絡ください。
「Pay Light」サポートデスク
0120-874-728 (24時間 365日)

サポートに関するお問い合わせ

お問い合わせフォーム
「Pay Light」サポートデスク
0120-874-728 (24時間 365日)
ペイライト(Pay Light)公式サイト | 業界最安!歯科医院のクレジットカード決済 > サポート > 「Pay Light クリニック」 よくあるご質問