FAQ

「ペイたんコール(AI電話)」よくあるご質問

サービス情報

Q

NTTひかり電話(ボイスワープ)の転送の設定方法を知りたいです。

詳しくはペイたんコール設定説明動画をご確認ください。
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Q

利用開始までにどれくらいの日数がかかりますか?

最短5営業日となります。

Q

パソコンが無くとも利用をすることができますか?

インターネットがつながるタブレット端末、スマートフォンでも操作が可能です。

Q

音声ガイダンスは事前準備する必要がありますか?

ご用意は不要です。ペイたんコールのサービス内でご用意しています。

Q

操作マニュアルはありますか?

詳しくはペイたんコール操作マニュアルをご確認ください。
※新しいページ(タブ)が開きます。

Q

パソコン操作に不慣れな人でも使えますか?

ペイたんコールはシンプルで簡単な操作性を追求した、どなたにも使いやすいシステムです。
詳細な操作マニュアルもございますし、導入後のサポートも充実しております。ぜひご活用ください。

Q

導入前にもう少し詳しい説明を聞きたいです。

お問い合わせフォームからご連絡ください。お申し込み前でも、メール・電話・チャット・ビデオ通話でサポートを行っております。
デモ環境を使いながらの操作説明も可能です。
※新しいページ(タブ)が開きます。

Q

初期設定は必要ですか?

転送設定を含め、簡易な設定がございます。

Q

停電などでインターネットが切断された場合はどうなりますか?

医院さまのデータは弊社のクラウドサーバーで管理しております。 復旧後、システムは回線切断直前の状態に戻りますので、ご安心ください。

Q

利用期間に制限はありますか?

初回契約をいただくと3ヶ月の契約期間がございます。契約期間終了後は1か月ごとの更新となります。

導入前・申し込み

Q

申し込みに必要なものはありますか?

お電話番号、メールアドレスをご用意ください。弊社とのお取引が新規の場合は、免許書や歯科医師免許の写し(画像情報)が必要となります。

Q

自社で予め050番号を取得をしておく必要はありますか?

予め050番号を取得する必要はございません。当社で050番号を発行致します。

Q

電話機の買い替えや追加の工事は必要ですか?

電話機の買い替えは不要です。現在のご利用環境によって追加工事が発生する場合がございます。

Q

個人事業主・開業準備中でも契約できますか?

お申込み可能です。

Q

受付担当者が院長の代わりに申し込み手続をしてもよいですか?

はい、お申込み可能です。

Q

インターネット以外の申し込み方法はありますか?

申し訳ございません、お申し込みはインターネットからのみとなります。

Q

どこから申し込みをすればよいですか?

ペイたんコール申し込みフォームよりお申込みください。
※新しいページ(タブ)が開きます。

Q

2ヶ所で医院を経営しています。1つのアカウントで2ヶ所分の利用が可能ですか?

いいえ、医院ごとに1つずつアカウントのお申し込みが必要になります。

Q

自動応答音声を体験できる方法はありますか?

050-1808-6361へお電話ください。デモ医院によるお電話受付のAI受付を体験いただけます。

料金・支払い方法

Q

料金の精算サイクルを教えてください。

月末締めとなります。
(内訳:当月分の固定サービス使用料(税込)+前月分の通話料(超過分))

Q

月の途中で契約をした場合、1か月の利用料金が請求されますか?

契約日よりご利用いただいた分の日割り計算にて料金を算出し、請求いたします。

Q

契約期間中にプランを変更した場合、請求はどうなりますか?

従量課金も含め、日割り計算となります。
プラン変更に関しては毎月20日締め、翌月1日利用開始となります。
ただし、別途通知書等で利用開始日を定める場合はそちらを適用いたします。

Q

利用料金はいつから発生しますか?

予約システムが連動した当月より利用料金が発生し、日割り計算されたものが翌月に請求されます。

Q

お支払方法はどのようになりますか?

Pay Light Plusのクレジットカード決済と相殺させていただきます。もし相殺さなかった場合、請求書を発行いたしますのでお振込み下さい。当月分の月額利用料金を翌15日に請求、翌月末までのお振込となります。

導入後・利用中

Q

トライアル期間中の機能制限はありますか?

予約機能との連動がございません。Pay Light Plusにてお電話の履歴をご確認いただける機能のみご利用可能です。

Q

多言語での音声対応は可能ですか?

現状は日本語のみの対応となります。

Q

発行する電話番号を自分で決める事はできますか?

電話番号を指定することはできません。

Q

受信できない電話番号はありますか?

受信できない番号はございません。 お客様側の電話設定によっては、対応できないこともございます。

Q

データの出力は可能ですか?またどんなデータを出力できますか?

出力されません。

Q

同時着信数の制限はありますか?

電話転送を用い代表電話をそのままご利用になる場合、代表電話側のチャネル設定数によって同時着信可否が変わります。
050の番号をそのままご利用になる場合、同時着信が可能です。

Q

ログイン時のメールアドレスを変更することはできますか?

メールアドレスを変更することができます。サポートまでご連絡をください。

Q

外出先でも予約の確認ができますか?

Pay Lightの管理画面URLよりスマートフォンでもご確認いただけます。

Q

電話や対面で受けた予約もシステムで一元管理できますか?

可能です。 インターネットに繋がれば、受付のパソコン以外からでも登録や編集が可能です。 新患の場合も、一旦ひらがなでお名前を登録し、あとで診察券番号からレセコンの情報に合わせることができます。

プラン・オプション

Q

取得した050の番号で電話をかけることはできますか?

いいえ、受電専用番号になります。

Q

通話を録音できますでしょうか?

通話は自動録音されます。

Q

既存の電話番号で電話ガイダンスや転送自動切替は可能ですか?

電話転送設定を行うことで可能です。転送の設定は各回線事業者へご確認をお願いいたします。

Q

どの程度複雑なフローが作れますか?

メガプラン以上において、担当経由にてフロー数の上限をご確認ください。
フローの分岐点が多すぎると変更などの際に作業が複雑化される可能性もございますので、ご注意ください。

Q

契約後にプランやオプションを変更できますか?

可能です。プランやオプションの変更をご希望の場合は、サポートセンター(0120-874-728)または弊社担当へお問い合わせください。

サポート関連

Q

セキュリティ対策が心配です。

医院さまのデータは、すべてSSLによる暗号化通信を使用し、サーバーにも強力なセキュリティ対策を行っております。ご安心ください。

Q

サービスが急に利用できなくなる事はありますか?

当サービスの不適切な使用が認められた場合や、設備故障等での緊急での保守作業が必要な場合・天災などの不可抗力によりサービス提供が不可能な場合は、予告なしにサービスを停止する可能性がございます。

Q

解約方法を教えてください。

当月の21日までに解約の旨を担当へご連絡ください。来月末での解約が可能になります。

Q

利用規約をもう一度確認したいです。

利用規約からご確認ください。
※新しいページ(タブ)が開きます。

Q

アフターサポートはありますか?また別途費用がかかりますか?

設定・操作に関するお問い合わせには無償でお応えいたします。エンジニアによる専門的な変更作業や、医院さまに応じた特別な設定を行う場合、有償でのサポートとなる場合がございます。

サポートに関するお問い合わせ

お問い合わせフォーム
「Pay Light」サポートデスク
0120-874-728 (24時間 365日)
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